SUPPORT-LEITFADEN
Halten Sie die wichtigsten Daten zu Ihrer Support-Anfrage bereit
Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit sind Schlüsselaspekte unseres Support-Angebots. Um die Beratung so effizient wie möglich gestalten zu können, bitten wir Sie, die wichtigsten Daten zu Ihrer Support-Anfrage bereitzuhalten. Dieser Leitfaden enthält Beispiele zu den Daten, die uns bei der Problemanalyse und schnellen Problemhebung helfen können.
Ihr Produkt
Halten Sie immer folgende Daten bereit:
- Typ-Nummer
- Seriennummer
- Leistung des angeschlossenen Motors
- Anwendung: Pumpen, Ventilatoren, Krane, Brecher…
- Problembeschreibung mit Angabe der Fehlermeldung Ihres Emotron-Produkts
Ihre Anwendung
Die folgenden Angaben können ebenfalls nützlich sein:
- bisherige Probleme mit dieser Anwendung
- Umgebungsbedingungen: Wärme, Feuchtigkeit, Staub, Außeneinsatz usw.
- bisherige Einsatzdauer des Produkts
- Motorkabel: Länge.
- Kabelabschirmung ja/nein.
- mit diesem Produkt verwendete Emotron-Optionen